Área de Customer Experience (CX) | Transparencia Centros de Arte, Cultura y Turismo de Lanzarote

Diseñar y poner en marcha el sistema de participación en los CACT a través de equipos de innovación y mejora entre el personal de los centros y las oficinas centrales.
Supervisar la operativa diaria de los CACT a través de los encargados de los centros.
Supervisar y dotar de recursos las propuestas y tareas del Chef Executive.
Supervisar las visitas de seguimiento trimestral que garantizan el sistema de gestión (Sistemas APPCC, calidad, medio ambiente y PRL) y adaptar nuestro sistema de gestión a las nuevas normas ISO 9001, ISO 14001 y OSHAS 18001.
Supervisar el desempeño de las personas del área de customer experience.
Asegurar el cumplimiento de requisitos legales de todos los nuevos proyectos de obras en los Centros.
Coordinar junto con la Casa de los Volcanes las actividades necesarias para cumplir con los requisitos de la isla como Geoparque.
Diseñar y poner en marcha el sistema de escucha y control de la experiencia del cliente para cada Centro a través de mystery shopper, auditorías, visión cliente, análisis semántico de redes sociales, encuestas CX, etc.